Service à la clientèle

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Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité, nous souhaitons vous offrir les meilleurs produits selon vos besoins, c’est pourquoi nous vous offrons la possibilité d’échanger ou de retourner la marchandise si celle-ci respecte la politique d’échange et de retour. Cependant Imagine Le Fun n’assume aucune responsabilité d’utilisation du produit, veuillez vous référer aux garanties et guide d’utilisation du manufacturier.

 

ÉCHANGE

Il nous fera plaisir de vous échanger ou de vous créditer toute marchandise retournée n’ayant pas été ouverte, pas utilisée, et dans son état original (avec étiquette et dans son emballage), et avec tous les accessoires d’origine , dans les 7 jours ouvrables après la réception du colis.

 

RETOUR

  • Il est possible de retourner un produit respectant les conditions suivantes:
  • Non utilisé
  • Pas ouvert
  • Dans son état original (avec étiquette et dans son emballage)
  • Autorisé par Imagine Le Fun (SVP contactez nous pour obtenir un numéro d’autorisation)

Nous pourrons soit vous créditer ou vous rembourser. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais de livraison.

 

EXCEPTIONS

Des exceptions s’appliquent pour les articles suivants :

  • Bas, collants et tous sous-vêtements
  • Perruques
  • Produits de maquillage non scellés.
  • Tout produits non scellés et/ou pas dans leur état d’origine. 

 

 

Voici les étapes à suivre pour le retour:

  1. Vérifier que votre produit respecte toutes les conditions de la politique d’échange.
  2. Appeler le service à la clientèle au 514 282-2227
  3. Envoyer au service à la clientèle le formulaire de retour accompagné d’une photo du produit, par courriel à info@imaginelefun.com ou par voie postale au 34 av. Mont-Royal Est, Montréal, QC, H2T 1N5, le cachet de la poste faisant foi.
  4. Attendre de recevoir un numéro d’autorisation avant d’envoyer le produit à retourner. Veuillez noter que tous produit envoyé sans numéro d’autorisation ne sera pas accepté.
  5. Une fois que vous avez  reçu un numéro d’autorisation, emballez le produit convenablement, insérer une copie de votre facture,  apposez le numéro d’autorisation sur le colis (emballage extérieure) et retournez le à l’adresse suivante: 34 av. Mont-Royal Est, Montréal, QC, H2T 1N5

 

Veuillez noter que vous avez un délai de 7 jours à partir de la date de réception de votre commande pour retourner la marchandise (cachet de la poste faisant foi).

Les frais de retour sont à votre charge sauf si la cause du retour est due à une négligence de notre part lors de la commande: erreur sur le modèle, la couleur, la taille ou si le produit comporte un défaut de fabrication avéré. Dans ce cas nous remplacerons l'article commandé et assumerons les frais d'envoi.

 

Pour votre protection nous vous recommandons de retourner votre/vos article(s) via Poste Canada, assuré(s) avec une confirmation de livraison. Imagine Le Fun ne se tient pas responsable de la perte et/ou vol des colis retournés.

Dès la réception de votre colis, le service à la clientèle vous enverra un item en échange ou bien un crédit sera appliqué à votre carte.

Veuillez noter que Imagine Le Fun se réserve le droit de refuser un retour ne possédant pas de numéro d’autorisation, ou ne respectant pas la politique d’échange.